конфликты в системе управления и методы их разрешения

Введение 3

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты управления конфликтами на предприятии 5

1.1 Понятие конфликта, его виды 5

1.2. Методы диагностики конфликтов 11

ГЛАВА 2. Анализ управления конфликтами на примере ООО «Альфа-Лайф» 14

2.1. Общая характеристика предприятия 14

2.2. Анализ и диагностика конфликта в ООО «Альфа-Лайф» и методы управления им 15

ГЛАВА 3. Совершенствование управление конфликтами в ООО «Альфа-Лайф» 23

3.1. Создание эффективной системы по управлению конфликтами 23

3.2. Основные условия и пути совершенствования механизма управления конфликтами 27

Заключение 30

Библиография 32

Актуальность данной темы заключается в том, что совершенствование управления конфликтами необходимо для того, чтобы коллектив предприятия формировался и развивался в обстановке благоприятного психологического климата, только тогда он сможет выполнять стоящие перед ним задачи в полной мере и являться командой единомышленников.

Бывают случаи, когда желание избежать конфликта приводит к снижению эффективности работы и ухудшению психологического климата в коллективе. Сознательная направленность на устранение противоречий именно конфликтным путем приводит к психологически невосполнимым потерям: обидам, переживаниям людей, негативным социальным установкам, что, естественно, отражается на деловых отношениях и парализует работу организации.

Но встречаются и такие ситуации, когда собственно конфликт помогает конструктивно разрешать имеющиеся проблемы. Поэтому к конфликту как к факту нельзя относиться однозначно.

Взаимодействие внутренних и внешних вызовов, усиление конфликтных взаимодействий во всех сферах общественной жизни определяют многофакторную природу конфликтов в российских производственных организациях. Разнотипные конфликты стимулируют и усиливают друг друга, что вызывает дополнительный эффект синергетического свойства. Как показывает практика, разрешение негативных социальных конфликтов в социальных организациях в настоящее время невозможно лишь одними административными воздействиями. Необходимо целенаправленное использование всей системы социальных механизмов. В этой связи, нужна разработка новых теоретических конструкций и эффективных практических мер для управления организационными конфликтами.

Социальная неоднородность общества, различия уровней дохода, власти, престижа и т.д. нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российского общества. Все это обуславливает пристальное внимание к исследованию конфликтов. Широкое распространение этого явления и послужило основой для данной работы.

Вопросы о возможности существования общества без конфликтов, является ли конфликт проявлением дисфункций организаций, аномалией в общественной жизни или же это нормальная, необходимая форма социального взаимодействия между людьми в некоторой мере освещает данное исследование.

Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

Цель работы – совершенствование управления конфликтами в организации.

Исходя из цели, в работе поставлены следующие задачи:

- охарактеризовать понятие и сущность конфликтов;

- рассмотреть виды и методы диагностики конфликтов;

- проанализировать управление конфликтами в ООО «Альфа-Лайф»;

- оценить способы разрешения конфликтов;

- рассмотреть мероприятия по совершенствованию управления конфликтами в организации.

Объектом исследования является ООО «Альфа-Лайф», а предметом исследования – механизм управления конфликтами в организации.

4. Рассмотреть стратегии регулирования конфликта.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, глоссария и списка используемой литературы.