технологии профилактики и преодоления конфликтов в организации

Содержание

Оглавление

Содержание 2

Введение 3

1. Теоретическое основы понятия и преодоления конфликтов в организации 3

1.1. Сущность конфликтов в коллективе, их классификация и причины возникновения……………………………………………………………………3

1.2. Функции конфликтов…………………………………………………….3

1.3 . Способы профилактики и преодоления конфликтов…………………3

2. Анализ деятельности и конфликтов в магазине «ELIS» г. Ярославль 3

2.1. Характеристика магазина «ELIS» г. Ярославль ……………………….3

2.2. Конфликты в коллективе в магазине «ELIS» г. Ярославль……………3

3. Анализ технологии профилактики и преодоления конфликтов в в магазине ELIS» г. Ярославле………………………………………………………………3

3.1. Методы разрешения конфликтов в магазине ELIS» г. Ярославль……..3

3.2. Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в магазина «ELIS»…………………………………………………………………3

Заключение 3

Библиография 3

Введение

Часто люди в их совместной деловой активности сталкиваются, а затем возникает конфликт. Поэтому одной из функций руководителя в коллективе является управлять конфликтом – иметь способность предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, способность довести людей от войны их интересов до сотрудничества и взаимопонимания.

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что зачастую руководители, которые не могут сосредоточиться или контролировать себя в конфликтной ситуации, выступают за объективную позицию, сами пытаются либо ликвидировать конфликт, либо отложить его, что не дает полного решения проблемы в коллективе, поэтому посредничество выступает главным способом урегулирования конфликтов.

В коллективах различных организаций также есть конфликты между сотрудниками, между руководством и сотрудниками или между лидерами на разных уровнях, то есть возникают конфликты. В результате управления конфликтами действия должны привести к разработке совместных предложений, полезных для всех сторон.

Объект исследования – магазин «ELIS» г. Ярославль

Предметом изучения курсовой работы является конфликты в коллективе, решение которых приобретает значение и необходимость дальнейшего успеха и развития любой организации.

Цель работы: анализ конфликтных ситуаций в коллективе, а также разработка мер по урегулированию этими конфликтами в коллективе.

Цели работы:

- выявлять особенности, причины и типы конфликтных ситуаций в современных организациях;

- определять пути и этапы управления конфликтами в ходе любых конфликтных ситуаций;

- определять характеристики основных методов предотвращения конфликтов;

- провести анализ и дать рекомендации по управлению конфликтами в выбранной организации с помощью посредничества.

При подготовке работы использовались теоретические методы исследования, а именно: анализ проблемы и предмет исследования; методы анализа и обобщения полученных данных. В работе использовалась отечественная и зарубежная научная литература по конфликтологии и менеджменту.