Совершенстование управления конфликтами в организации на примере ООО Аргус

Оглавление

Введение…………………………………………………...………………………3

1. Теоретическое обоснование управления конфликтами в организации….....5

1.1. Понятие и сущность конфликта в организации…...…………………….5

1.2. Методы управления конфликтами в организации………………………7

2. Анализ управления конфликтами в ООО «Аргус»…………..…………..…10

2.1. Общая характеристика ООО «Аргус»………………………………..…10

2.2. Анализ персонала организации………………………………………….11 2.3. Методы управления конфликтами в ОООО «Аргус» …………………13

3. Совершенствование процесса управления конфликтами в ООО «Аргус»..20

3.1. Рекомендации по управлению организационными конфликтами в ООО «Аргус»……………………………..……….……………………………………20

3.2. Оценка предложенных мероприятий……………………………….…..21

Заключение. ……………………………………..……………………………….23

Список литературы………………………………………………………………25

Приложения………………………………………………………...……………26

Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что конфликты в трудовой деятельности возникают в любом даже слаженном коллективе. Во многих случаев именно его возникновение переводит предприятие на новый уровень развития. По мере развития предприятия, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а возрастают, как по качественным, так и по количественным параметрам. Для того чтобы предупредить конфликты для начала нужно продиагностировать предшествующие. То есть необходимо выявить основные составляющие, причины конфликтов. Очень важно умение управлять конфликтами в организации. Главную роль в этом играют менеджеры разного уровня и от того, насколько они подготовлены к конфликтным ситуациям часто зависит эффективность работы предприятия (2,с.112).

Проблема эффективности работы современного менеджера по управлению конфликта на любых этапах обусловила актуальность и выбор темы. На основе анализа актуальности сформулирована проблема исследования, которая заключается в управлении конфликтами в трудовом коллективе.

Цель исследования провести анализ процесса управления конфликтами.

Объект исследования – ООО «Аргус».

Предмет исследования – управление конфликтами в ООО «Аргус».

В соответствии с целью в исследовании необходимо решить следующие задачи:

1. Провести теоретический анализ управления конфликтами в организации;

2. Провести анализ конфликтности сотрудников на примере ООО «Аргус»;

3. Провести анализ процесса управления конфликтами в ООО «Аргус» и выявить недостатки;

4. Разработать рекомендации по эффективному управлению конфликтами.

Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области конфликтологии С.Н. Емельянов, К.Э. Боулдинг, Л.Г. Агеев Л.Г. Здравомыслов и другие.

Сочетание теоретической части исследования с решением задач практического характера обусловило выбор комплекса методов исследования, используемых для решения поставленных задач исследования:

1. Теоретические методы: теоретический анализ использовался для выявления прогрессивных тенденций в теории и практике управления трудовыми конфликтами; теоретико – методологический анализ позволил сформировать исходные позиции исследования; понятийно–терминологический анализ применялся для характеристики понятийного поля проблемы; системный подход послужил основой целостного рассмотрения проблемы.

2. Эмпирические методы: изучение нормативно–правовых документов ООО «Аргус»; сопоставительный анализ, статистические методы обработки информации.

3. Констатирующие – диагностические методы: наблюдение; тестирование.

Данные методы способствуют наибольшей эффективности исследования темы, более глубокому ее анализу.

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: выявлены теоретические аспекты проблемы; уточнены ведущие понятия исследования: «конфликт», «управление конфликтами» и т.д..

Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по управлению конфликтами в ООО «Аргус» позволят в дальнейшем работать, избегая многих конфликтных ситуаций, что так же положительно скажется на процессе трудовой деятельности.