3. Деловой этикет: личное и письменное общение.

Введение.......................................................................................................3

Глава1. Особенности деловых разговоров................................................5

Глава 2. Этикет личного делового общения.............................................9

Глава 3. Деловой этикет письменного общения....................................10

Заключение................................................................................................12

Список использованной литературы.......................................................13

Деловое общение подразумевает принципы и нормы делового этикета, направленные на достижение взаимовыгодных результатов. Независимо от должности и функций сотрудника, он должен уметь ясно излагать и аргументировать собственные мысли, анализировать мышление партнёра, формировать критическое отношение к соответствующим мнениям и предложениям.

Деловое общение – это форма коммуникационного взаимодействия во имя получения взаимовыгодных результатов.

Слово «этикет» пришло с французского языка и означает некий свод правил, который регламентирует поведение и внешний вид человека в том или ином обществе. Негласные правила эти принято соблюдать не только в обществе, но и в быту. Этикет объединяет следующие правила: манеру поведения, форму речи, форму одежды, определенную степень вежливости. Соблюдение элементарных правил позволяет незнакомым людям находить общий язык.

Каждый деловой контакт приводит к конкретному результату. По этому изучение требований к деловому общению является актуальной темой на сегодняшний день. Именно это обстоятельство побудило побудили осуществить данное исследование.

Объект исследования - деловой этикет.

Предметом исследования - является личное и письменное общение в деловом этикете.

Целью данной работы является изучение делового этикета. В соответствии с целью ставились следующие задачи:

- изучить роль этикета в деловом общении;

- рассмотреть этикет личного делового общения;

- изучить деловой этикет письменного общения;

В качестве основного метода исследования был использован анализ литературных источников по заданной теме.

Теоретическая значимость работы - в систематизации материала по этой теме и возможности применения трех глав, заключения и списка использованной литературы.