Методы управления конфликтами в организации(На примере конкретной медицинской организации

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 5

1.1. Понятие и виды конфликтов в организации 5

Позитивные функции конфликтов можно систематизировать следующим образом: 9

1.2. Профилактика возникновения конфликтов в организации 14

2. КОНФЛИКТЫ СРЕДИ ПЕРСОНАЛА МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 22

2.1. Анализ конфликтов ГБУЗ РБ Городская клиническая больница №21 г. Уфы 22

2.2. Методы управления конфликтами в ГБУЗ РБ Городская клиническая больница №21 г. Уфы 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 33

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время актуален вопрос о создании эффективной технологии управления конфликтами в медицинских учреждениях, включающих их прогнозирование, выявление, редукцию и урегулирование.

Психологический и медико-социологический мониторинг дает возможность своевременно выявить зоны напряженности, существующие противоречия, неизбежные в период реформ, оценить значимость инноваций для общества, изучить социальные фрустрации (негативное психическое состояние, обусловленное невозможностью удовлетворения собственных потребностей) как медицинского работника, так и пациентов, их влияние на лечебный процесс и психологический климат в лечебном учреждении и, в конечном итоге, на состояние общественного здоровья.

Концептуальными разработками в конфликтологии являются различные подходы к типологии конфликта, дифференциация конфликтогенных факторов, разработка способов управления конфликтами и разрешения конфликтов.

Проблеме конфликта и конфликтного взаимодействия в медицине посвящены многочисленные исследования представителей различных наук, в том числе социологии, теории управления, социальной психологии и психологии управления.

В настоящее время практически отсутствует или недостаточно осмысливается сущность конфликта в системе здравоохранения. Конфликтогенный потенциал медицины как социального института проявляется на всех уровнях общественной жизни. В то же время конфликты в корпоративной среде медицинских профессионалов – это реальный факт, который невозможно отрицать и который существует не только в границах профессиональной группы медицинских работников, но и проецируется за ее пределы – на отношения с пациентами как потребителями медицинских услуг.

Исходя из всего вышесказанного, тему, выбранную для написания курсовой работы можно считать актуальной на современном этапе развития экономики.

Целью курсовой работы является изучение теоретических и прикладных аспектов управления конфликтами в медицинской организации.

Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:

Задачи:

1) изучить понятие и виды конфликта, причины возникновения конфликтов в организации;

2) рассмотреть меры по профилактике конфликтов в организации;

3) проанализировать конфликты в медицинской организации;

4) предложить методы управления конфликтами.

Курсовая работа состоит из введения, трех параграфов, заключения и списка использованной литературы.